Carlos Schiliró: como esse especialista em gestão do setor financeiro levou o LO Studio a ser eleito o melhor salão de cabeleireiro do Morumbi.
Ele não corta cabelos, mas tem muita experiência em cortar custos. Nunca fez uma tintura, mas sabe tirar empresas do vermelho e passá-las para o azul. Ele é Carlos Schiliró, um administrador que atua há mais de 30 anos no setor financeiro e soube usar essa experiência para levar o seu LO Studio a ser eleito o melhor salão de cabeleireiro do Morumbi. Confira a entrevista.
Morumbi.Net: O que fez o executivo e consultor especializado no setor financeiro se transformar no proprietário de um salão de cabeleireiro?
Carlos Schiliró: Na realidade, não houve uma “transformação”, o que houve foi uma “ampliação” das minhas atividades. Trabalho no sistema financeiro há mais de 30 anos, sempre em cargos ligados a administração e tecnologia. Hoje, continuo como consultor de gestão e tecnologia, além de comandar dois salões de estética, um aqui no Morumbi (LO Studio) e outro na Vila Nova Conceição (Studio 1). Eu tinha uma participação societária nos salões desde 1999, mas apenas como investidor. Há quatro anos, acabei assumindo a administração das duas casas.
Morumbi.Net: Como é a divisão do seu tempo entre esses dois tipos de atividades tão diferentes?
Carlos Schiliró: Como eu tenho equipe competente e bem formada dos dois lados, toco tudo com relativa tranqüilidade em regime part-time.
Morumbi.Net: Essa transição foi dolorosa ou prazerosa?
Carlos Schiliró: Como eu continuo a trabalhar nas duas áreas, não vejo o que aconteceu comigo como uma “transição”. Na realidade, eu acrescentei conhecimentos. Para tocar os salões, tive que aprender coisas novas, ligadas à área de estética. Mas em termos de gestão, não há diferença entre as áreas. Toda empresa tem que ter controle financeiro, controle de estoque, estratégia, planejamento, etc.
Morumbi.Net: O que o banqueiro ensinou ao dono de salão?
Carlos Schiliró: Acho que o mais importante foi a noção clara da importância da qualidade dos serviços, da gestão e do planejamento. Um salão é uma empresa como outra qualquer: tem funcionários, custos, marketing, parte jurídica, contador, etc. Os princípios de gestão te ensinam a administrar bem tudo isso e o planejamento te mostra como atingir o cliente usando esse conhecimento de forma harmônica. Dou muito valor à equipe técnica, mas é preciso também ter boa administração.
Morumbi.Net: O que o dono de salão ensinou ao banqueiro?
Carlos Schiliró: Em primeiro lugar, os salões me obrigaram a me aprofundar em assuntos com as quais eu nunca me preocupei, mesmo na área de gestão. Em empresas maiores, tudo é mais setorizado. O cálculo para definir o custo real de um produto, por exemplo, é feito por um departamento especializado, a gente fica sabendo apenas do número final. Aqui, eu participo diretamente de tudo. Isso é muito gratificante. Outro ponto onde aprendi bastante foi o contato direto com o cliente, que não acontece no meu trabalho no setor financeiro. Aqui, eles mandam email, participam, às vezes relatam problemas, etc. Faço questão de participar de tudo, responder pessoalmente.
Morumbi.Net: Quais são os diferenciais que o LO Studio oferece ao público?
Carlos Schiliró: Nós temos uma equipe excelente de profissionais e procuramos oferecer serviços especializados. Essa foi uma decisão estratégica da empresa. É muito difícil concorrer nas commodities (produtos e serviços comuns, sem diferenciação), onde existe muita concorrência. Mas a opção por ter excelência em serviços especializados exige uma equipe bem preparada, com muitos cursos, treinamentos e investimentos. Hoje, temos serviços especializados em cabelo, unha, estética, depilação, sobrancelha, podologia, com uma aceitação excelente por parte dos clientes.
Morumbi.Net: O LO Studio ganhou o prêmio Morumbi.Net deste ano como o melhor cabeleireiro do Morumbi. A que o senhor atribui esse sucesso?
Carlos Schiliró: Ah, isso foi uma alegria muito grande. Afinal, o LO Studio está sob meu comando há apenas quatro anos. Sinto no dia-a-dia que os clientes realmente gostam dos nossos serviços. Eu atribuo isso a vários fatores. Nós recebemos o cliente sempre com um sorriso, procuramos atendê-lo prontamente e sem atrasos, mantemos uma verdadeira obsessão pela qualidade dos nossos serviços, nosso pós-venda é bem atuante e faz com que o cliente se sinta ouvido e respeitado, nós só trabalhamos com produtos de primeira linha, as pessoas da nossa equipe, além de competentes, têm uma apresentação e um comportamento que julgamos corretos para receber o cliente, etc. Temos também um trabalho intenso na parte que ninguém vê, mas que julgamos fundamental: a higiene e a segurança. No serviço de manicure, todos os nossos materiais são descartáveis, os clientes que preferirem podem ter alicates exclusivos. Os alicates de uso comum, assim como as escovas, são esterilizados e lacrados para a próxima utilização. O mesmo cuidado é dedicado aos quimonos e às toalhas. Enfim, é uma série de cuidados que, embora não pareça, o cliente percebe e dá valor.
Morumbi.Net: O senhor mora no Morumbi? Quais são os pontos positivos e os negativos que o senhor vê no bairro?
Carlos Schiliró: Eu não moro no Morumbi, mas freqüento o bairro diariamente e sou grato pela forma com que o Morumbi nos recebeu há nove anos. Outro dia, estava conversando com minha esposa sobre a possibilidade de nos mudarmos para cá. Eu gosto muito do Morumbi. Acho que teria melhor qualidade de vida aqui. O Morumbi é um bairro grande, com mais visibilidade, onde você vai, consegue enxergar longe. Aqui existem muitas áreas verdes, praças, parques, as coisas ficam mais espalhadas pelo bairro. Os empreendimentos imobiliários que estão chegando por aqui têm uma proposta moderna e interessante. Os dois principais problemas do bairro atualmente são o trânsito e a segurança.
Morumbi.Net: Quais são os projetos para o futuro do LO Studio?
Carlos Schiliró: Nosso objetivo é crescer. Para isso, vamos continuar buscando aprimoramento técnico e inovações para atender ainda melhor os nossos clientes. E, claro, queremos ganhar o Prêmio Morumbi.Net no ano que vem também. (risos)
Morumbi.Net: E os seus projetos pessoais para o futuro? O senhor está mais para abrir um banco ou fazer um curso de hairstylist?
Carlos Schiliró: (risos) Nenhum dos dois. Meu projeto é continuar atuando nas duas áreas: prestando serviço como consultor para grandes e médias empresas e administrando as minhas. Na realidade, estou fazendo aquilo que eu aprendi numa vida inteira de trabalho. Conheço bem o meu perfil: sou um administrador. E se posso usar esse conhecimento em diferentes áreas, por que não fazê-lo?
|
